Отель Heluan находится в центре курортной зоны Карловых Вар, напротив замковой колоннады и примерно в 100 метрах от колоннады горячих источников и рыночной колоннады.
Просторные номера отеля Heluan оформлены со вкусом и декорированы красивой потолочной лепниной. В некоторых номерах есть изразцовая печь или балкон с видом на город.
В ресторане отеля Ester накрывают обильный завтрак «шведский стол». Бесплатный Wi-Fi работает в местах общего пользования.
В спа-центре Castle, расположенном напротив отеля Heluan, к услугам гостей 2 собственных источника и бассейн с термальной минеральной водой. Гости могут заказать лечебные и оздоровительные процедуры в спа-центре или в центре тайского массажа. Гостям отеля предоставляется скидка.